Servicevillkor

När du fyller i en felanmälan kommer vi att be dig om flera olika uppgifter, såsom enhetens serienummer, inköpskvitto, bilder på installationen och en beskrivning av felet. Vi förstår att detta kan verka obekvämt och krångligt, men vi gör det så att vi kan hjälpa dig. DU på bästa möjliga sätt.

Vi ber dig att fylla i formuläret noggrant och se till att de begärda bilderna och dokumenten bifogas felrapporten. Vi ber om all denna information så att vi kan få bästa möjliga bild av situationen och problemet, och därmed ge bästa möjliga instruktioner och åtgärder för att åtgärda problemet. Förutom att åtgärda problemet och enheten vill vi se till att problemet inte uppstår igen i framtiden.

Om du inte uppfyller garantivillkoren genom att skicka oss de begärda bilderna av installationen eller inköpskvittot, vilket vi behöver för att fastställa garantin, samtycker du till att ditt ärende kommer att behandlas som utanför garantin och att kostnaderna för reparationen kommer att betalas i sin helhet av dig (kunden).

Varför ber vi om all denna information?

Vi registrerar alla felanmälningar vi får in och de flesta problem orsakas av två saker: felaktig installation eller felaktig användning.

I samband med varje felanmälan och felåtgärd kommer toaletten att inspekteras för eventuellt felaktigt bruk eller felaktig installation. Om inspektionen visar att orsaken till felet är relaterad till felaktig installation eller användning debiteras underhållskostnaderna i sin helhet av dig (kunden).

Självklart vill vi hjälpa dig att installera enheten eller använda enheten enligt instruktionerna så att problemet inte uppstår igen.

Vi har försökt sammanställa information från några områden som är bra för dig att känna till och som hjälper dig att förstå hur våra processer fungerar.

Därför ber vi dig att läsa om följande ämnen:

  • Installation – Varför är installationen så viktig för enhetens funktionalitet?
  • Användning – Vad innebär det att använda en toalett mot instruktionerna?
  • Långtidsförvaring – Hur undviker man problem vid längre tids frånvaro?
  • Köpkvitto – Varför behöver jag spara mitt köpkvitto?
  • Buggrapport/reparation – Vad är en buggrapport och hur fyller jag i den?
  • Servicepunkter – Var finns servicepunkterna och vilka leveransalternativ finns tillgängliga?

Installation

Förbränningstoaletter bör installeras enligt anvisningarna för att säkerställa optimal funktion. Vi ber om bilder på installationen av anordningen så att vi kan hjälpa dig på bästa möjliga sätt.

Om du har kvarvarande garanti på din enhet är det ett villkor för att tjänsten ska behandlas under garanti att skicka alla begärda bilder av installationen. Om vi inte får bilder på enhetens installation kommer tjänsten inte att behandlas under garanti och kostnaderna för tjänsten kommer att betalas av kunden.

Om din enhet inte täcks av garanti är det valfritt att skicka bilder. För bästa möjliga felsökning är det dock viktigt om bilder av installationen kan skickas till oss eller vår servicepartner.

Varför är installationen så viktig?

Installation enligt instruktionerna är mycket viktig för enhetens korrekta funktion och hållbarhet. Enheten är utvecklad och tillverkad för att fungera med ett specifikt luftflöde, vilket är möjligt med de godkända installationsalternativen.

När förbränningsprogrammet startas börjar fläkten gå med full effekt och skapar ett undertryck i förbränningskammaren när installationen är korrekt utförd.

För högt motstånd kan byggas upp i rören på följande sätt, till exempel:

  1. Extra böjar som används under installationen
  2. Det 90-graders böjrör som medföljde toaletten användes inte under installationen.
  3. Felaktigt ventilationsrörslock
  4. Inget 110 mm plaströr användes i installationen.

Dessa metoder förhindrar att tillräckligt negativt tryck bildas i förbränningskammaren och förhindrar att anordningen fungerar korrekt.

Vid korrekt drift dras ångor och rök från förbränningskammaren av en fläkt genom katalysatorn in i ventilationsröret. Katalytisk omvandlare avlägsnar de flesta lukterna, men om tillräckligt undertryck inte skapas i förbränningskammaren, sprutas ångorna och röken från förbränningen ut i fel riktning. Detta skadar andra komponenter och den producerade lukten är starkare eftersom luften inte passerar genom katalysatorn.

Med andra ord, om den installeras felaktigt kommer fläkten att blockeras och andra interna delar kommer att sotas ner eftersom luften kommer att blåsas ut genom fel vägar. Toaletten kommer därför inte att fungera korrekt om den installeras felaktigt.

Använda

Fel på grund av felaktig användning visar sig vanligtvis i form av att toaletten inte längre fungerar tillfredsställande, till exempel att elementet slutar fungera innan det är dags att serva toaletten.

De vanligaste missbruken:

  1. Urinering i samma påse / urinen förvaras i påsen över natten / påsen används inte

Påsen som innehåller avfallet bör placeras i förbränningskammaren och förbränningsprogrammet bör startas omedelbart efter att avfallet har avlägsnats. Urin innehåller i synnerhet många olika mineraler som skadar toalettens komponenter, såsom värmeelement, värmesensor och asklåda, om den inte avdunstar omedelbart. Om påsen som innehåller urin lämnas utan att släppas ner, kommer den gradvis (efter cirka 20 minuter) att börja droppa urin på komponenterna och skada dem, särskilt med tiden. Vätskan kan också hamna på helt fel ställen och elektroniska delar – vätska och elektronik är inte en bra kombination.

  1. Förbränningsprogrammet startas inte efter varje behov

Bränningsprogrammet måste startas varje gång påsen tappas, även om bränningsprogrammet redan är igång. Om påsen tappas och bränningsprogrammet inte startas kommer urin att smutsa ner asklådan.

Vid felaktig användning av toaletten, som i nr 1 och nr 2, hamnar även urin på isoleringen och isoleringen blir grön, vilket är lätt att upptäcka vid inspektion.

  1. Asklådan töms inte i tid / efter 50 gånger (standardinställning) när ett meddelande om att tömma askan tas emot.

Askan bör tömmas omedelbart eller efter en kort tid när apparaten påminner dig om att tömma askan.

Aska samlas hela vägen fram till temperatursensorn och elementet. Dessa delar skadas när förbränningen sker närmare komponenterna än avsett. I värsta fall kan aska och sot hamna i katalysatorn, vilket kan leda till att den blockeras.

Detta kommer att märkas vid inspektion om det finns bränd aska på delarna eller om katalysatorn är kraftigt igensatt med aska.

Långtidslagring

Har du kommit tillbaka till din stuga och din toalett fungerar inte?

VIKTIGT! Toaletten måste alltid vara ansluten till strömförsörjningen när den är ansluten till sitt ventilationsrör. Fläkten förhindrar att fukt och kyla kommer in i toaletten.

Om apparaten är urkopplad måste den också kopplas bort från sitt ventilationsrör. Änden på ventilationsröret måste blockeras för att förhindra att fukt kommer in i toaletten. (Läs mer om "Långtidsförvaring")

Vi hjälper dig självklart att få din toalett att fungera igen, men garantin täcker inte reparationen och reparationskostnaderna debiteras kunden.

Köpkvitto

Våra produkter levereras med fabriksgaranti. Produktens garantiperiod kan bekräftas med ditt inköpskvitto. Garantiperioden börjar löpa från inköpsdatumet.

Om du inte har ett kvitto hjälper vi dig naturligtvis med din felanmälan och problemet utan problem och ser till att din produkt fungerar tillfredsställande. Vi måste dock behandla servicen som en reparation utanför garantin, för vilken vi debiterar dig kostnaden. Du kan alltid skicka en bild på kvittot senare så tar vi hänsyn till detta.

Om du är osäker på vilken modell du har har vi ett bibliotek med alla gamla och nya toaletter, samt en förklaring av hur du hittar produktetiketten på din produkt, där du kan hitta produktnumret och eventuellt serienummer.

Är du osäker på vad fabriksgarantin täcker och hur lång garantiperioden är? Läs garantiinformationen och villkoren ›

Felanmälan/Reparation

Vi beklagar verkligen att du har problem med vår produkt. Vi arbetar ständigt med att minimera fel och försöker förebygga eventuella problem.

Oavsett om du har kvar garantin eller inte kan vi hjälpa dig att lösa eventuella problem med din produkt.

Vi har nyligen uppdaterat vårt felanmälningsformulär, så att du nu kan använda samma formulär oavsett om det är ett garantifel eller en reparation som inte omfattas av garantin.

Du måste välja om du har kvar garantin eller inte.

  1. Om du väljer garanti kommer Separett att behandla och bedöma ärendet och skicka en serviceförfrågan till en servicepartner, som du sedan kan kontakta för att boka en tid som passar dig. Om du väljer att inte ha någon garanti skickas ett e-postmeddelande automatiskt till din valda servicepartner, och de kommer att kontakta dig för att boka en lämplig servicetid och ge en kostnadsuppskattning baserat på den information du lämnat.
  2. Service utanför garantin medför alltid en initial avgift på 80 € inklusive moms.
  3. Om underhållskostnaderna avviker avsevärt från kostnadsberäkningen kommer vaktmästaren att kontakta dig och be om godkännande för underhållsåtgärderna.
  4. Separett erbjuder 6 månaders garanti på delar som byts ut under underhåll.

Om det inte är något fel på toaletten och du bara vill ha den säsongsvis servad, vänligen kontakta servicecentret direkt för att boka en tid för service.

Servicepunkter

Separett rekommenderar att Separetts förbränningstoaletter endast servas på Separetts auktoriserade serviceställen. Separetts servicepartners och utvalda Caverion-serviceställen är utbildade i att serva våra förbränningstoaletter. Välj den serviceställe och leveransmetod som passar dig bäst.

Frakt- och servicekostnader på plats varierar från fall till fall. Det är möjligt att leverera toaletten till en servicestation.

Om du väljer service på plats får du en kostnadsberäkning för tjänsten.

OBS! Tjänsten är avgiftsbelagd och avgörs av servicestället från fall till fall. Vänligen fråga servicestället direkt för en prisuppskattning och tillgänglighet.

Servicepunkter har olika leveransmetoder för att leverera enheter för underhåll:

  • Lämna toaletten för underhåll – kunden tar toaletten till servicepunkten för underhåll på egen hand.
  • Frakt till servicestället – Separett beställer transporten av din apparat åt dig och transportföretaget kommer överens om upphämtning/leverans mer i detalj. Det är en bra idé att packa apparaten för transport, till exempel med kartong. Du kan också be Separett om förpackningsmaterial lämpligt för en förbränningstoalett.
    • OBS! Fraktkostnaderna är en extra serviceavgift för säsongsservice och service utanför garantitiden. Fraktkostnaderna varierar beroende på plats.
    • OBS! Tjänsten kan beställas på alla Caverions serviceställen. Andra servicepartners: fråga servicestället direkt för tillgänglighet och prisuppskattningar.
  • Service på plats – Servicepartners kan erbjuda service på plats mot en extra avgift, där sådan är tillgänglig. Kontakta din serviceplats för information om tillgänglighet och priser.
    • OBS! Service på plats är inte möjlig för garantitjänster.
    • OBS! Tjänsten är avgiftsbelagd och avgörs av servicestället från fall till fall. Vänligen fråga servicestället direkt för en prisuppskattning och tillgänglighet.

Servicepunktsatlasen visar vilka leveransalternativ som finns tillgängliga för varje servicepunkt.

Vad bör man tänka på när man skickar in en toalett för underhåll?

OBS! TOALETTEN MÅSTE LEVERERAS TILL TJÄNSTEN RENGÖRD OCH ASKA TÖMD. EN STÄDAVGIFT PÅ 100 € KOMMER ATT DEBITERAS FÖR LEVERANS AV EN ORENSAD TOALETT.

Tillbehör, såsom brännpåsar, finns att köpa från servicepartners. Fråga direkt servicestället för tillgänglighet och priser. Separetts webbutik är också öppen dygnet runt!

Finns det något annat du undrar över? Kontakta oss eller våra servicepartners!

På Separett vill vi betjäna dig på ett sätt som gör det så bekymmersfritt och enkelt som möjligt att äga en toalett.